客户服务案例

随着业务量增涨以及移动端的接⼊，医疗机构的 IT 系统⾯临诸多挑战:

① ⾼负载 在业务峰时，系统并发量⼤，业务系统(HIS/PACS/CIS 等)响应慢等情况时有发⽣。 遇到这类问题通常很难彻底解决，通常是头痛医头脚痛医脚,按下葫芦浮起瓢。

② IT系统与供应商繁多 通常遇到⼀个问题时，很难⼀个⼚商能够彻底解决，需要调协相关硬件⼚商、软件 提供商、集成商等共同解决，最终的结果可能存在相互扯⽪、问题处理与解决效率低下， 最终延误与影响⽣产。 另外，在IT设备部署时，通常没有充分照顾到上层应⽤与数据特点，主机、存储、 ⽹络、数据库、应⽤系统等的部署各⾃为阵，当⽣产压⼒⾼时，其问题就会暴露出来。

③ 基础平台运维⼒量薄弱 基础平台涉及硬件、主机、数据库等核⼼内容。医疗单位通常将该部分运维⼯作外 包给第三⽅，亦或由业务软件商承担。⽆论哪种⽅式，对于基础平台的运维⼯程师⽽⾔， 其技术需要多年、多⻆⾊，兼具主机、存储、数据库等⽅⾯运维知识经验，⼜要具备丰富 的业务研发能⼒，才能较好的承担基础平台的运维⼯作。但实际上这类⼯程师通常需要10 年以上的⼀线技术经验，因此相当稀缺。

针对医疗卫⽣领域的IT系统特点，开特的解决⽅案主要聚焦于为客户提供安全、 可靠、⾼性能的基础平台、运维平台以及服务：

① 基础平台产品：

医疗⾏业的IT系统需要7*24⼩时不停机运⾏，因此，基础平台在性能、稳定性等⽅⾯ ⾏业的各类关键业务系统提供超⾼性能、⾦融级 稳定性的数据库运⾏环境，通过⼀体机系统对现 有数据库平台的替换，简单且⾼效的实现数据库 系统在性能、数据安全、系统稳定性等诸多⽅⾯ 的提升。

② 运维平台及服务：

针对医疗⾏业客户现有的IT系统，通过开特的运维云平台以及性能优化平台，⽤ 户可以依托现有的运维⼒量，实现对基础平台的⾼效管理与运维，从⽽使系统在性能、数 据安全、系统可靠性等诸多⽅⾯获得全⾯的提升。

通过开特的产品及服务，医疗⾏业客户可以获得以下收益：

• 即刻获得10倍左右的性能提升

• 数据0丢失安全保障

• ⾼效且专业的运维能⼒

• 从容解决性能相关的问题

• ⾃动执⾏监控、告警、巡检、备份、恢复等任务

• ⾃助部署数据库

• ⾃助部署双活容灾环境

从“运维”向“运营”的转变，其前提是“运维”，即IT系统的安全与稳定是基础。在移动互联⽹的⼤背景下，⾦融科技的IT资产呈现指数级的增⻓态势，应⽤交付的周期变得更加的短。当前⾦融科技部⻔的⼯作⾯临诸多挑战，具体表现为：

① 性能压⼒

② 运维压⼒

③ 持续优化

④ IT系统供应商繁多

⑤ 缺乏经验丰富的系统运维⼈员

KTuner性能诊断与优化平台

通过纯软件⽅式，对数据库系统进⾏性能相关 的问题诊断分析，并输出性能分析报告以及优化脚 本，实现数据库性能的诊断、分析、解决的全流程 闭环管理。数据库系统的性能问题，通常不被传统的“运 维”所关注，通过KTuner，IT管理⼈员可以实时对数 据库系统的性能进⾏全⽅⾯的诊断与优化，实现性 能问题的即时发现，即刻解决，助⼒IT由“运维”向 “运营”的跨越。

KSystem⾼性能数据库⼀体机

KSystem是集数据库、主机、存储、⾼性能⽹络于⼀体的⾼度集成化的产品，系统开箱即 ⽤。在性能上，平均⽐传统⼩型机有10+倍的性能提升，且可以达到99.999%以上的可靠性。通过KSystem，⽤户可以实现数据库资源的DBaaS服务化，助⼒业务实现敏捷交付，并极⼤ 的提升了应⽤系统的性能体验。

1) 更加稳健的IT基础环境

通过KSystem数据库超融合⼀体机，以及KTuner运维平台中的监控、告警、备份等功能，确保IT系统的平稳⽆忧的运⾏。

2) ⾼效的业务运营体验

KTuner性能优化平台，实时的对数据库系统进⾏全流程的闭环管理，即时发现以及解决性能相关的问题，让应⽤的性能体验达到前所未有的⾼度。

KSystem数据库超融合⼀体机，可以实现DBaaS,将数据库作为资源，开箱即⽤、即⽤即申请，助⼒业务实现敏捷交付。

3) 成本中⼼向利润中⼼的转变

⾼效的IT管理、性能优越的业务表现、运维⼈员摆脱了重复繁琐的⼯作，这些变化 ，让IT运维部⻔更加聚焦于业务的运营，实现从传统的成本中⼼向利润中⼼的跨越

教务系统

承载全校的教学相关业务，其中选课的性能是普遍存在的痛点。学⽣选课很像购物秒杀的场景，

数万⼈同⼀时刻做相同类型的业务操作，访问的热点数据极其集中，这就导致数据库系统的压⼒

较平时呈指数级的增加。

⼀卡通等系统

是学校极其重要的IT系统，⼀⽅面涉及全校师⽣的⽇常消费，另外⼀⽅面 与银⾏等系 统存在

对接关系，如何保证该系统的安全与稳定⽣产，落实安全等保要求，确保万无⼀失，是摆在

运维⼈员面前的切实问题。

智慧校园的IT系统

涉及数十个⼦系统，这些系统通常都是分步分散建设的，导致后台数据 库系统 也存在不集中，

管理分散的状况，这种情况，加重了运维⼈员的⼯作负载，另外也 不利于数据共享等。

针对教育行业，特别是高校一卡通、选课等系统的自身特点，开特为客户提供了使用多产品及相关服务构建的解决方案，具备高可靠、高性能、易管理、可扩展等特点。通过KSystem数据库一体机构建高性能的数据库运行环境，将原有分散在不同硬件上的业务系统数据库统一部署在一体机上，使用集群技术保证数据的可靠、服务的连续以及访问的高效；通过KTuner将所有新、老数据库环境，以及相关的硬件资源，统一整合为数据库资源池，并对目标进行自动化、精细化的管理，包括自动的监控、告警、部署软件、搭建容灾与备份恢复，在实现安全、可靠的基础上，极大降低了学校信息中心老师或工程师管理数据库运行环境的难度，释放宝贵的人力资源，以投入到更重要的设计、规划等工作中；同时，使用KCare智能监控平台，可以很好的监控选课等突发高负载场景下，相关系统的卡顿问题，快速定位到问题根因，帮助应用厂商迅速、精准的解决问题，提升业务系统使用体验。

效率提升

金融级可靠性

性能提升

降低建设成本

相比原系统性能平均提升5倍

数据库系统可靠性达到99%

有效释放人力资源，同规模环境下管理效率提升3倍

数据库平台建设成本降低到原来的1/2